Общи условия за ползване

1. Общи положения

1. 1.1.Тези общи условия уреждат отношенията между „ТиЕсВи Груп“ ЕООД („Доставчикът“, „ние“) и всички, които използват платформата Звънец, достъпна на zvanec.com („Платформата“).
2. 1.2.Условията са изготвени в съответствие със Закона за задълженията и договорите, Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите, Закона за защита на личните данни, Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД/GDPR) и Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги).
3. 1.3.С регистрацията на профил, съответно с извършването на плащане чрез Платформата, Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия.

2. Определения

1. 2.1.Клиент е лицето, което регистрира профил в Платформата, за да събира вноски от етажна собственост: управителна фирма, управител (домоуправител) или етажна собственост, представлявана от управителя си.
2. 2.2.Потребител на профил е физическо лице, на което Клиентът е дал достъп до своя профил (например домоуправител или служител на управителна фирма).
3. 2.3.Живущ е собственик, ползвател или обитател на самостоятелен обект, който плаща вноска чрез публичната страница на входа, без регистрация.
4. 2.4.Входна такса е вноската към етажната собственост (за управление и поддържане на общите части, фонд „Ремонт и обновяване“ или друга), чийто размер се определя от Клиента въз основа на решенията на етажната собственост по Закона за управление на етажната собственост.
5. 2.5.Такса за онлайн плащане е сумата, която Живущият заплаща в допълнение към Входната такса при плащане с карта или портфейл. Тя се показва отделно, преди плащането.
6. 2.6.Stripe е Stripe Payments Europe, Ltd. (Ирландия) и свързаните с него дружества, които обработват картовите плащания като лицензирана платежна институция.

3. Предмет на услугата

1. 3.1.Платформата е софтуер, който позволява на Клиента да води списък на обектите във входа, да отчита дължимите и платените вноски, да приема онлайн плащания чрез Stripe и да отбелязва плащания в брой или по банков път.
2. 3.2.Доставчикът не е страна по отношенията между етажната собственост, Клиента и Живущите. Ние не определяме размера на вноските, не ги събираме за своя сметка и не отговаряме за решенията на общото събрание.
3. 3.3.Доставчикът не е платежна институция и не държи средствата на Клиента или на Живущите. Плащанията се обработват от Stripe и постъпват по платежната сметка на Клиента в Stripe, откъдето се превеждат по посочената от Клиента банкова сметка.
4. 3.4.Публичната демонстрация на Платформата съдържа измислени данни. Действията в нея не създават задължения и не се записват.

4. Регистрация и профили

1. 4.1.Профил може да регистрира пълнолетно лице, което е овластено да действа от името на Клиента: законен представител на управителна фирма, избран управител или лице с договор с етажната собственост по чл. 19 от Закона за управление на етажната собственост.
2. 4.2.Клиентът предоставя верни и пълни данни и ги поддържа актуални.
3. 4.3.Вход се извършва с имейл и парола. Паролата е лична и не се споделя. Клиентът и Потребителите на профил ни уведомяват незабавно при съмнение за неоторизиран достъп.
4. 4.4.Управителна фирма може да създава профили за свои Потребители и да определя до кои входове имат достъп. Клиентът отговаря за действията на своите Потребители и за своевременното спиране на достъпа на лица, които вече не работят за него.
5. 4.5.За да приема онлайн плащания, Клиентът сключва договор директно със Stripe (Stripe Connected Account Agreement) и преминава проверката на самоличността, изисквана от Stripe по Закона за мерките срещу изпирането на пари. Докато проверката не е завършена, онлайн плащанията за съответния вход са спрени.

5. Плащания и такси

1. 5.1.Регистрацията и ползването на Платформата от Клиента са безплатни, освен ако страните не са договорили друго писмено.
2. 5.2.При онлайн плащане Живущият заплаща Входната такса и Таксата за онлайн плащане. Таксата за онлайн плащане се състои от: а) такса на платформата в размер на 4 % (четири процента) от Входната такса; и б) такса за обработка на картовото плащане в размер на 1,5 % от общата сума на плащането плюс 0,25 € (по стандартната тарифа на Stripe за карти, издадени в ЕИП). Двете такси се показват отделно на разписката преди потвърждаване на плащането. Ако за конкретната карта Stripe начислява по-висока такса, разликата се поема от Доставчика.
3. 5.3.Клиентът получава цялата Входна такса. Таксата за онлайн плащане покрива разходите за обработка на плащането и възнаграждението на Доставчика. Тя се удържа автоматично от Stripe при плащането.
4. 5.4.Срокът за превод на средствата по банковата сметка на Клиента се определя от Stripe според държавата и историята на сметката.
5. 5.5.Плащанията в брой и по банков път се получават пряко от Клиента. Платформата само ги отбелязва. Клиентът отговаря за верността на отбелязаните суми.
6. 5.6.Всяко плащане получава номерирана разписка. Разписката удостоверява плащането към етажната собственост чрез Платформата и не е данъчна фактура. За Таксата за онлайн плащане Доставчикът издава документи съгласно Закона за данък върху добавената стойност, когато това се изисква.
7. 5.7.Всички суми са в евро.

6. Възстановяване и оспорване на плащания

1. 6.1.Въпроси относно размера или дължимостта на Входната такса се отправят към Клиента (управителя или управителната фирма), а не към Доставчика.
2. 6.2.Възстановяване на Входна такса се извършва от Клиента чрез Платформата или по друг начин, договорен с Живущия.
3. 6.3.При оспорване на картово плащане пред банката на картодържателя (chargeback) Stripe може да удържи спорната сума и свързаните с това такси от сметката на Клиента. Клиентът предоставя доказателства в определения от Stripe срок.
4. 6.4.Таксата за онлайн плащане се възстановява, когато плащането е било неправомерно или погрешно поради причина, за която отговаря Доставчикът.

7. Права на живущите като потребители

1. 7.1.Живущите не се регистрират и не сключват отделен абонамент. Преди плащането те виждат сумата за всеки месец, Таксата за онлайн плащане и общата сума.
2. 7.2.Услугата по извършване на онлайн плащането се изпълнява изцяло в момента на потвърждаването му, по изрично искане на Живущия. Поради това правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите не се прилага на основание чл. 57, т. 1 от същия закон. Това не засяга правата на Живущия при неправомерно или погрешно плащане.
3. 7.3.Нищо в тези условия не ограничава правата на потребителите, които не могат да бъдат изключени по българското право или правото на Европейския съюз.

8. Задължения на Клиента

1. 8.1.Да използва Платформата само за събиране на законно дължими вноски на етажна собственост, за която е овластен.
2. 8.2.Да въвежда точни суми в съответствие с решенията на общото събрание и да информира Живущите за начините на плащане, включително възможността да платят в брой.
3. 8.3.Да не въвежда лични данни, които не са необходими за целта (например ЕГН или данни за здравословно състояние).
4. 8.4.Да не използва Платформата за незаконни цели, за изпращане на непоискани търговски съобщения или по начин, който нарушава сигурността ѝ.

9. Лични данни

1. 9.1.Обработването на лични данни е описано подробно в Политиката за поверителност.
2. 9.2.За данните на своя профил, на Потребителите си и на лицата, подали запитване, Доставчикът е администратор на лични данни.
3. 9.3.За данните на Живущите и за данните за обектите и плащанията във входа администратор е Клиентът, а Доставчикът е обработващ лични данни от негово име по чл. 28 от ОРЗД, при условията на раздел 10.
4. 9.4.За данните на картата и за предотвратяването на измами Stripe действа като самостоятелен администратор.

10. Обработване на лични данни от името на Клиента

Този раздел е споразумението за обработване на данни по чл. 28, пар. 3 от ОРЗД между Клиента (администратор) и Доставчика (обработващ).

1. 10.1.Предмет и срок: съхраняване и обработване на данни, необходими за отчитане и събиране на вноските, за срока на ползване на Платформата.
2. 10.2.Категории субекти и данни: Живущи и собственици: номер и етаж на обекта, име (ако Клиентът го въведе), дължими и платени суми, дата и начин на плащане, имейл за разписка (по желание на Живущия).
3. 10.3.Инструкции: Доставчикът обработва данните само по документирани инструкции на Клиента, каквито са настройките и действията му в Платформата, освен ако правото на ЕС или на България не изисква друго.
4. 10.4.Поверителност и сигурност: лицата с достъп са задължени да пазят поверителност. Прилагат се подходящи технически и организационни мерки по чл. 32 от ОРЗД, включително криптиране при пренос, хеширане на пароли, достъп по роли, журнал на действията и резервни копия.
5. 10.5.Подобработващи: Клиентът дава общо разрешение за ползване на подобработващите, изброени в Политиката за поверителност. Доставчикът уведомява Клиента за промени най-малко 14 дни предварително и Клиентът може да възрази.
6. 10.6.Съдействие: Доставчикът съдейства на Клиента при искания на субектите на данни, оценки на въздействието и уведомяване на надзорния орган.
7. 10.7.Нарушения на сигурността: Доставчикът уведомява Клиента без неоправдано забавяне, след като узнае за нарушение на сигурността на личните данни.
8. 10.8.Край на обработването: при прекратяване Клиентът може да изтегли данните си в рамките на 30 дни. След това Доставчикът ги изтрива, освен ако закон не изисква съхранението им.
9. 10.9.Проверки: Доставчикът предоставя на Клиента информацията, необходима за доказване на съответствието с чл. 28 от ОРЗД.

11. Наличност и поддръжка

1. 11.1.Полагаме разумни усилия Платформата да бъде достъпна непрекъснато, но не гарантираме работа без прекъсвания.
2. 11.2.За планирана поддръжка уведомяваме Клиентите предварително, когато е възможно. Плащанията в брой могат да се отбелязват и след възстановяване на достъпа.

12. Интелектуална собственост

Софтуерът, дизайнът и съдържанието на Платформата са собственост на Доставчика или на неговите лицензодатели. Клиентът получава неизключително, непрехвърлимо право да ползва Платформата за срока на договора. Данните, въведени от Клиента, остават негови.

13. Отговорност

1. 13.1.Доставчикът не отговаря за размера и дължимостта на вноските, за отношенията между етажната собственост и Живущите, за действията на Stripe и банките, както и за вреди, причинени от неверни данни, въведени от Клиента.
2. 13.2.Отговорността на Доставчика към Клиента се ограничава до размера на таксите, получени от Доставчика за съответния вход през последните 12 месеца.
3. 13.3.Ограниченията не се прилагат при умисъл или груба небрежност (чл. 94 от Закона за задълженията и договорите) и не засягат правата на потребителите.

14. Срок и прекратяване

1. 14.1.Договорът се сключва за неопределен срок.
2. 14.2.Клиентът може да закрие профила си по всяко време от настройките или с писмо до нас.
3. 14.3.Доставчикът може да спре или закрие профил при съществено нарушение на тези условия, при съмнение за измама или по искане на компетентен орган, като уведомява Клиента с мотивите, освен ако това е забранено от закон.
4. 14.4.След закриване Клиентът може да изтегли историята на плащанията в рамките на 30 дни.

15. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. За съществени промени уведомяваме Клиентите по имейл най-малко 30 дни преди влизането им в сила. Ако Клиентът не приема промените, може да закрие профила си преди тази дата без неустойки.

16. Приложимо право и разрешаване на спорове

1. 16.1.Прилага се българското право.
2. 16.2.Спорове се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на съгласие от компетентния български съд.
3. 16.3.Потребителите могат да подадат сигнал до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърнат към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите. Това не ограничава правото им да се обърнат към съда.

17. Контакт

„ТиЕсВи Груп“ ЕООД, гр. Варна 9000, ул. „Роза“ № 29, ет. 2, ап. 1. Имейл: [имейл]. Същият имейл е единната точка за контакт по чл. 11 и 12 от Акта за цифровите услуги. Комуникацията може да се води на български или английски език.